Call Center: quais os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Call Center: quais os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrará em vigor em 16 de Agosto de 2020 com o objetivo de proteger mais as empresas e os consumidores quando o assunto é sigilo e segurança de dados pessoais. Realidade que impactará o cotidiano de um Call center.

Nesta lei, as multas definidas serão muito altas para as corporações, chegando a 2% do faturamento ou até 50 milhões de reais por infração, inclusive, quando as violações acontecidas forem recorrentes, os valores dessas multas podem acumular-se diariamente.

Dado este fato, a LGPD causa impactos e desafios para os gestores e colaboradores que trabalham em um call center, setor no qual é necessário estar em alerta devido ao grande fluxo diário de informações que passam nas mãos de inúmeros operadores.

A LGPD apresenta algumas características, como o direito à privacidade, ou seja, ela pretende garantir este direito e proteger os dados dos usuários, disponibilizando à eles controle sobre suas informações, por meio de práticas seguras, transparentes e desta forma, tornar possível a garantia dos direitos e liberdades fundamentais.

Impactos da Lei Geral de Proteção de Dados no Call center

A Lei Geral de Proteção de Dados implica a responsabilidade sobre o tratamento de dados pessoais nas organizações, sendo elas públicas ou privadas. Este novo regulamento impacta diretamente nas funcionalidades e processos efetuados no cotidiano de um call center. Mas, de que maneira isto acontece?

Para que você entenda melhor, vamos citar alguns tópicos que evidenciam os novos desafios a serem enfrentados.

DATA PROTECTION OFFICER

Desde já, as corporações devem estabelecer um Comitê de Segurança da Informação, com o objetivo de analisar a segurança e a legalidade dos procedimentos internos. Neste órgão, haverá um profissional responsável e exclusivo para assegurar que esses mesmos procedimentos estejam garantidos e de acordo com a nova lei.

Avaliação da Maturidade dos processos e Impacto de Riscos

Serão necessários levantamentos periódicos  para identificar eventuais situações e corrigí-las com o objetivo de garantir que todas as operações estejam dentro das obrigações da LGPD.

Redução da exposição de riscos

Este é um fator de extrema importância, pois se trata de implementar uma nova cultura organizacional direcionada à proteção de dados para garantir a proteção dessas informações na base das corporações.

Reuniões entre gestores e funcionários deverão ser feitas com o intuito de instruir, capacitar e treinar os gestores e operadores para que trabalhem de acordo com as novas normas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.

Se prepare para a nova LGPD com a solução para Call Center da Native

É importante para os gestores de callcenter entenderem que não se trata somente de se equipar com softwares, aparatos tecnológicos e incluir novas culturas organizacionais pois, o maior índice de vazamento de dados vem do interior das corporações e geralmente acontecem pelas mãos de colaboradores mal instruídos e/ou desmotivados.

Porém, usando a solução Call Center da Native, uma plataforma completa que efetua as seguintes funções:

  • GERENCIAMENTO DE FILAS E AGENTES
  • RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE CHAMADAS
  • GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES
  • DISCADOR AUTOMÁTICO
  • DASHBOARD EM TEMPO REAL
  • INTEGRAÇÃO COM ERP E CRM
  • ESPIONAGEM DE CHAMADAS

Usando esta solução é possível trabalhar de acordo com as normas da nova LGPD e proporcionar maior segurança aos dados dos seus clientes, além de entregar controle total de tudo que está acontecendo no callcenter em tempo real e fornecer relatórios simplificados e úteis para os gestores tomarem decisões assertivas rapidamente.

Gostou de saber sobre os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados? Entre em contato para descobrir como nossas soluções podem realmente te ajudar. Para aprender mais sobre tecnologias, técnicas e práticas de um Callcenter continue navegando no blog.